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Résumé des 13 avis

Evaluation globale :
2.3


Service client - SAV
1.9
Transparence - Fiabilité
1.5
Rapport qualité/prix
3.2
3
3 membres recommandent Voyage Privé
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Détail des avis

Mon avis sur Voyage Privé

sainjust01
Avis modifié le 22/01/2021 par sainjust01

J'ai acheté sur voyageprivé.com sur leur catalogue un voyage pour partir à Saly au sénégal pour une semaine
J'ai reçu la veille du départ un mail avec les informations concernant les horaires de vols
Quelle ne fut pas ma surprise de constater que les horaires impliquaient 8 heures de voyage à l'aller pour faire paris dakar et 17h45 au retour avec 10h d'attente à l'aéroport de madrid.
Pour des vacances payées 3000€ pour deux personnes pour une semaine et débitée près de 2 mois avant ce n'est pas terrible
Pour réclamer 10 coups de fil au service clientèle (bien entendu appel surtaxé) et finalement une réponse laconique à notre mail au bout de 3 semaines ....
sans commentaires :( :( :(

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Mon avis sur Voyages privés.com (réduc jusqu'à - 70%)

rogermado
Avis modifié le 22/01/2021 par rogermado

Bonjour,

J'ai testé le site voyages privés.com qui propose des séjours en france et à l'étranger à des prix bradés (jusqu'à - 70%).
Mon séjour s'est très bien déroulé. Pas de mauvaise surprise pour un prix très intéressant (je voyage depuis + de 25 ans)


Cordialement

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Mon avis sur Voyage Privé

philou222
Avis modifié le 22/01/2021 par philou222

Bonjour,

J'ai eu la malchance de commander un séjour via Voyageprivé qui me propose de dormir à 4 dans une chambre autorisée pour 3 presonnes et me propose de faire dormir l'un de nos 2 enfants entre nous pendant 14 nuits. cette blague à 6600 euros.

Le site refuse le remboursement de l'acompte de 2000 euros et tente de se retourner vers son prestataire. méfiez-vous des télévendeurs qui font de la vente à l'arraché.

Plus jamais voyageprivé. Plus personne ne vous prend au téléphone , trop facile pour eux.

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Mon avis sur Voyage Privé

DIDA
Avis modifié le 22/01/2021 par DIDA

Bonjour,

Je me suis abonnée à la newsletter de voyage privé il y'a de cela un an. Après avoir reçu leurs offres alléchantes toute l'année, je décide à 3 semaines de mes vacances de réserver sur leur site un séjour en Turquie. Étant donné que je suis une grande habituée des réservations par internet, je m'attendais à recevoir mes documents de voyages (billet d'avion, réservation hôtel) dans la foulée. J'ai reçu un mail me confirmant que ma demande était prise en compte et que je recevrais mes documents sous 48H Max. 48H plus tard: rien, les jours et les semaines passent, toujours rien. J'ai relancé par mail (car téléphone surtaxé et toujours en attente), on ne m'a répondu qu'une fois en m'indiquant qu'ils attendaient une confirmation de leur partenaire, puis on ne m'a plus répondu malgré mes mails.

A 3 jours du départ, je reçois un mail qui m'indique que si je souhaite toujours partir, je dois ajouter 32€ par personne. Par principe j'ai refusé. Ensuite on m'a demandé d'annuler par écrit ma réservation. Or, d'après leurs conditions générales de vente, si c'est le client qui annule le voyage, il perd 100% du montant de ce dernier. J'ai donc refusé d'annuler. J'ai envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception en leur indiquant qu'ils devaient me rembourser et que si je ne recevais rien, je les attaquerais en justice. D'après leurs CGV, lorsqu'ils annulent un voyage, ils sont sensés rembourser "immédiatement" le voyageur. J'ai dû batailler 3 semaines pour obtenir le remboursement de mon voyage et 0€ d'indemnité pour mes vacances gâchées!

Conseils: ne faites pas confiance et de façon générale ne tombez pas dans le piège d'annuler par écrit votre réservation car sinon vous perdrez tout.

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Mon avis sur Voyage Privé

nath0177land
Avis modifié le 22/01/2021 par nath0177land

je ne conseille à personne Voyage privé. Nous avions réservé un séjour thalasso d'une semaine pour la Tunisie. Nous sommes rendu à l'aéroport à 14h pour la convocation.Quelle fut notre stupeur quand on a appris que Voyage privé à oublier de nous prévenir que l'horaire de vol avait changé, il partait à 10h45.

Aprés de multiples coup de téléphones aux services clients et des ricannements de certains des employés sur notre situation. Nous sommes descendu au siège social à Aix en Provence pour avoir de plus amples explications. Nous avons eu plus d'impact auprés de l'agence.

Notre séjour a été remboursé intégralement ainsi que les frais annexes (téléphone, nuit d'hotel à lyon...). Nous avons obtenu de la société d'avoir 1 voyage acheté, 1 voyage offert avec le forfait cure compris.

L'année suivante, nous sommes donc repartis avec eux. Le séjour s'est bien passé. Cependant, voyage privé a omis de réserver les cures de thalasso inclues dans le forfait du séjour. Que dire de cette action, ils n'ont aucun respect pour leurs clients !!!


LES PRIX SONT PEUT-ETRE TRES ATTRACTIFS, MAIS LA SOCIETE NE TIENT PAS LA ROUTE (pour rester polie) ET LA DECEPTION PEUT-ETRE GRANDE(Surtout quand vous restez à l'aéroport).

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Problème pour changer une réservation d'hôtels

Basil33
Avis modifié le 13/01/2021 par Basil33

Bonjour à tous,

J'avais réservé un voyage pour l'île Maurice sur voyage privé.com, malheureusement l'hôtel concerné subit des problèmes de management et de qualité de toutes sortes sur Trip advisor. J' essayé désespérément depuis le 15 novembre  de joindre vos services afin de procéder à un changement d'hôtel. J'en suis à mon 15eme appel, on me jure et promet que l'on s'occupe de mon dossier et que quelqu'un va me rappeler, les jours passent et rien ne se passe! Je rappelle à présent tous les jours et pire encore, on me dit que l'on va me passer le manager ou le service commercial et je suis ré balancée sur le questionnaire de satisfaction... C'est à devenir fou! Je voyage environ 5 fois par an faisant partie de plusieurs blogs et forum de voyages et je n'ai jamais vu un manque de sérieux pareil! Je me tourne aujourd'hui vers vous pour trouver une solution.
Âpre une dernière tentative, je viens d'avoir quelqu'un qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire directement mais que je dois contacter le service qualité!!!!!!! J'ai attendu 3 semaines pour avoir cette réponse.
Extraordinaire!.....
Espérons que la suite trouvera une issue positive.....
Affaire à suivre!

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cyberic
Avis modifié le 13/01/2021 par cyberic

Moi j'ai pris la croisière en Turquie Halicarnasse, sur le papier cela avait l'air d'être super. Nous deviens partir le 5 septembre, le vol a été repoussé au 6. Nous avons eu les documents avec horaires de départ le 27 aout. Le train était réservé de puis longtemps pour avoir des tarifs réduits. Du coup il nous as fallut trouver un logement pour la nuit du 5 au 6 sur Paris. Il est impossible de les joindre par téléphone, attente interminable ou conseillés tous occupés. Le robot email pour toute question dit que toutes les informations seront données au plus tard 48h avant le départ, et que toutes les informations seront donné au guichet du voyagiste. Le guichet du voyagiste donne juste des portes d'enregistrement. Aucun détail du voyage ou toute autre informations n'est fournie. A l'aéroport c'est débrouille, et recherche des bus, et là nous voyons vraiment qu'il n'y a pas d'organisation. Bref nous arrivons a trouver le bus. Qui passe par un hôtel ou l'on dépose un groupe, puis nous continuons vers un autre hôtel, ou tous le monde descend. Nous récupérons nos bagages montons avec deux autre groupe dans un mini bus car, le bus ne passe pas dans les rues de Bodrum. 2 Arrêts d'hôtel plus tard, nous sommes débarqué dans une ruelle, et nous suivons deux personnes. Nous arrivons sur les quais, sur lequel nous laissons les bagages. A bord nous prenons les cabines, 6 au total, notre cabine est a l'avant du bateau , elle se résume a 3m², le matelas est en mousse de 4 cl d'épaisseur, sur une planche. La salle de bain (- d'un 1m²), fait douche, toilette et lavabo. La douche est le robinet du lavabo, avec un flexible. Le photos du bateau et des cabines ne correspondent pas au photos, notre bateau est beaucoup plus petit. Une fois les bagages récupérée, un homme du bateau demande les passeports. Il est 4h30 heure locale, nous allons nous coucher.
Une fois les marques prise sur le bateau, nous nous y habituons. Au premier abord l'équipage est froid, mais au fil des jours cela ce passe mieux. Par contre personne ne parle français, seul un membre parle 3 mots d'anglais. La nourriture est excellente, par contre l'eau et tout autre boisson est payante, la bouteille d'un demi litre est a 0,5€, je jus d'orange pressé le matin 2€. Il est interdit d'en ramener bord, sauf que j'avais déjà mis un pack dans ma valise, ce que m'a bien servi. Nous en avons eu pour 20€ de frais supplémentaire sur le bateau, d'autres pour 150€.
Nous ne sommes pas allé a Amazon, soit disant mer trop agitée. Nous sommes allé sur l'île de Cléopâtre 10 lires (5€) turques par personnes (il faut obligatoirement la monnaie locale), le coin est superbe, mais que des ruines non entretenues, pas de guide. Le voyage se résume a de la feignante, le soleil était au rendez-vous , l'eau est bonne et d'un couleur azur. Prévoir palmes, crème solaire et tuba et de la lecture (et des petites chaussures pour marcher dans les eaux peut profondes (oursins et cailloux)) après piqures moustiques, méduses, guêpes, je déconseille la croisière à ceux qui ne se baignent pas. Car la croisière se résume a : soleil, sieste, baignade, repas. Le coin est superbe, dépaysement garantie, idéal pour une semaine zéro stress (hors transit aéroport). Nous ne sommes pas allé a Marmarris car il faut 45 minutes de bus aller et donc 45 au retour, nous avions 3h, pour trouver et prendre le bus, et dans la ville sans guide pour voir les zones intéressantes, ce n'est pas possible. Pendant le voyage il me manquais un petit commentaire pour avoir quelques anecdotes historiques, sur les lieux oui nous jetions l'ancre. Sinon j'ai passé un agréable séjour, endroits paradisiaque, mais sans livre et palmes et tuba, j'aurai vraiment trouver ça long.
Je donne une note de 3/5 au voyage.

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Re : Voyage Privé - Vos avis : circuit Antalya

LOLOTTE76
Avis modifié le 13/01/2021 par LOLOTTE76

J'ai eu la chance avec mon mari de me faire offrir un voyage en Turquie par mon entourage auprès de voyageprivé.

Voyage super, Pays, région, paysages magnifiques !!!

seul bémole, le guide MOUSTAPHA surnommé MOUSTI voir pour certain le moustiraki. Le raki étant la boisson du pays!!

La présence de ce jeune homme n'a été d'aucune utilité pour la plupart des gens du groupe.

C'est un guide fantôme!!!! IL mange seul, ne fait jamais un tour dans la salle de repas pour voir si tout va bien, n'a jamais aidé une personne seule ou ayant des difficultés à porter ses bagages, en cas de difficulté ce n'est pas la peine de composer son numéro il est aux abonnés absents, ect......

Plus grave encore pour un voyage à 2 d'environ 500€ en demi-pension, nous avons visités :
a) 1 fabrique de tapis (soie, coton) avec des ouvrages magnifiques mais pas à la portée de notre bourse! en remontant dans le car il s'est permis de nous faire des remarques et nous fait remarquer que dans l'autre car il y a eu 10 000 € d'achat !

b) 1 bijouterie avec des prix à 5 chiffres !! Des souks ou marchés nous auraient plus convenu

c) 1 magasin de cuire et peau, là encore certains produits étaient abordables mais bon!

Pour finir, j'aurais certainement beaucoup plus apprécié ce voyage si le guide avait effectué son rôle correctement, s'il avait organisé des sorties même libres dans des souks.

Mais bon ! malgré tout ce voyage restera dans ma tête car j'y ai vu des choses magnifiques et j'ai rencontré des gens super sympa!

Pour les futurs voyageurs de Voyage privé vers ANTALYA attention si vous entendez que votre guide s'appelle Moustapha (petit, cheveux long, plutôt beau garçon) ne vous attendez pas à avoir une prestation de qualité!!

Laurence & Christophe

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Mon avis sur Voyage Privé

sunseeker
Avis modifié le 13/01/2021 par sunseeker

Nous avons fait 5 voyages avec cette agence, à chaque fois sans les transports ce qui supprimait déjà tous les problèmes d'avion etc... et ns avons tt de même réussi par 2 fois à avoir des problèmes, mineurs il est vrai, mais qu'ils n'ont jamais résolu....

Le dernier pb a tjrs cours : Notre résa consistait en un double séjour et ils ont perçu 2 frais de dossier... Ce n'est pas tant le montant qui ns pose pb que leur "technique" pour ne pas solutionner: Coups de fil surtaxés et interminables pour ne rien résoudre, (avec néanmoins 1 mail qui confirme qu'ils vont organiser le remboursement qui n'est 2 mois plus tard, pas effectué...alors on abandonne le combat en jetant l'éponge, et ils ont gagné !!!

Pour cette même réservation, si le voucher du 1° hotel est bien arrivé à temps, le voucher du 2° n'était tjrs pas arrivé le jour de notre  départ, malgré mails et coups de téléphone 1 semaine avant... A part cela le choix des hotels ns a tjrs bien convenu, et à des conditions financières qui ns ont semblé intéressantes...mais maintenant à chaque résa on se demande ce qui va clocher!!. Je voudrais bien changer de crèmerie... mais Y a t-il d'autres sites identiques ?

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Mon avis sur Voyage Privé

mam336010
Avis modifié le 13/01/2021 par mam336010

Première expérience avec VP pour un séjour en Egypte au Sofitel. Les documents de voyage et les horaires des vols arrivent très tardivement et lorsqu'on habite en province c'est un peu pénible puisqu'on doit se rendre sur Paris. Les conseillers vous expliquent que c'est le tour opérateur qui doit envoyer la confirmation alors qu'en réalité les vols sont strictement les mêmes sur toute la saison d'été. On se demande pourquoi ils ne veulent pas les donner + tôt???? >:D
Belle publicité mensongère quant aux dates de séjour : 8 jours/7 nuits alors qu'on arrive à un total de 7 jours/6 nuits : du samedi 11h (heure de décollage de CDG) au samedi suivant 9h (heure atterrissage à CDG) je n'arrive qu'à 7 jours et encore pas totalement puisqu'il manque 2 heures!! Idem pour les nuits puisque la dernière nuit se passe dans l'avion qui décolle à 4h du matin, donc départ de l'hôtel à 1h du matin, donc pas de nuit à l'hôtel. Je compte porter plainte pour publicité mensongère.
Nous étions en famille avec nos enfants qui ont 20, 18 et 17 : VP vend des chambres triples qui n'existent pas dans l'hôtel où nous étions et donc un des enfants a dormi sur un lit d'appoint juste bon pour un enfant de 12 ans max.
Je ne conseille pas ce site.

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Mon avis sur Voyage Privé

tine 04
Avis modifié le 13/01/2021 par tine 04

bonjour,
je reviens d'un voyage organisé en Turquie avec voyage privé.com. Vu les avis que j'avais lu sur ce site j'avais peur de partir. Mais finalement, le voyage s'est bien passé. C'est vrai que pour le prix que j'ai payé c'était correct ; les hôtels étaient un peu vieux mais propres et le guide correct. Le voyage était correctement organisé. Par contre, je n'avais pas reçu de mail pour les horaires de l'avion. Heureusement que j'ai regardé dans mon compte et que j'ai vu qu'il y  avait la convocation pour l'aéroport.

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Comparez les tarifs !

electron08
Avis modifié le 13/01/2021 par electron08

Bonjour


Regardez bien que le prix est indiqué pour 1 personne ( même si hôtel seul )
Comparez avec d' autres sites, même si cela est plus long ( ex : Trivago pour l' hôtel + last minute pour l' avion ) , et vous aurez ... ...." d' étranges " surprises .
Cordialement à tous ( et méfiance lorsque cela semble trop beau )
::)

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Erreurs sur la réservation de billets d'avion

A.D
Avis modifié le 13/01/2021 par A.D

Une honte! Je réserve un voyage par leur site (coût: environ 1200 euros), mais le site affiche un message d'erreur après avoir cliquer sur validation. Ayant reçu un sms de ma banque me signifiant que le paiement avait été effectué, je contacte Voyage Privé le lendemain (service non disponible au moment de ma réservation) qui me dit d'attendre le lendemain pour voir si ma banque avait bien effectué le transfert et d'effectuer à nouveau la réservation par téléphone. Je m'exécute. Résultat: 400 euros supplémentaires. Ce que j'accepte. Au téléphone, je valide un certain vol. La personne de Voyage Privé m'envoie une confirmation avec les bons noms et prénoms mais se trompe sur le vol. Je demande donc de modifier le vol, ce que fait Voyage Privé. Je reçois un nouvelle confirmation avec le bon vol, que je confirme. Au moment d'imprimer le document je me rend compte que la personne a modifié le prénom d'un des passagers! Je demande à Voyage Privé de modifier le prénom et ils me répondent que ça me coutera 360 euros supplémentaires!!! Ils me disent que les erreurs arrivent et que c'est de ma faute car j'ai validé un document avec un prénom erroné (l'erreur sur le premier document ne concernant que les vols, je n'ai pas pensé à revérifier le prénom sur le 2ème document). Je reçois un email à 17h15 me demandant d'accepter les 360 euros supplémentaires avant 18h. Je leur demande de réecouter la conversation téléphonique pour se rendre compte que l'erreur vient de leur collègue mais rien à faire. Je leur envoie le 1er document avec le prénom correct mais ils persistent et signent. Ils ne trouvent aucune solution car la discussion a eu lieu après 18h. Je risque donc demain de ne pas pourvoir partir en vacances. Merci Voyage Privé de votre incompétence, vos pratiques honteuses et votre mauvaise foi!!! Ne réservez JAMAIS chez Voyage Privé!

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