Infos Pratiques
ActivitéAgences de voyages et to en ligne
Création2001
DistinctionsÉlu site favori des utilisateurs par la FEVAD en 2012 et 2011. Meilleur site de réservation décerné par les British Travel Awards en 2015. Meilleur service client décerné par Die Welt en 2015.
Adresse du siège26-28 Hammersmith Grove, London
Site InternetAccéder au site Internet

L'histoire de la marque

En 2001, des compagnies aériennes se regroupent afin de créer l’agence de voyage en ligne Opodo.  Air France, Lufthansa, British Airways, KLM, Iberia, Alitalia, Austrian Airlines, Aer Lingus, Finnair : autant de compagnies réputées qui font l’objet d’un consortium pour donner vie à Opodo.

En 2004, Opodo est racheté par Amadeus, leader international des services informatisés de réservation de voyages. Il devient son actionnaire majoritaire. En 2011, le groupe eDreams Odigeo, déjà propriétaire de Go Voyages, acquiert l’agence Opodo. Cette dernière présente en 2015 un chiffre d’affaires de 463 millions d’euros et s'enorgueillit de posséder 17 millions de clients en Europe. Elle devient juridiquement LyEurope (une marque de Go Voyages), mais continue à exister sous son nom propre. Opodo fête son 15ème anniversaire en 2016 et sponsorise le célèbre Prix d’Amérique, une course hippique. C’est également à cette date qu’une nouvelle version du site internet est lancée.

Aujourd'hui, Opodo est présent dans quatorze pays (Grande-Bretagne, France, Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Suisse, Autriche, Danemark, Suède, Norvège, Finlande, Portugal et Pays-Bas). Lors de son dernier revenu fiscal, l’agence a annoncé un revenu net de 31,6 millions d'euros, correspondant à plus de 11,6 millions de réservations effectuées dans le monde.

De nouveaux services pour faciliter la vie des voyageurs

L’agence de voyage se développe en suivant la mouvance dans le milieu du web. En effet, elle mise sur la création de son blog et une bonne communication sur les réseaux sociaux. Une application mobile suit : disponible sur iOS, Android et sur l’Apple Watch, elle permet de suivre toutes les indications de ses réservations en temps réel et de recevoir des notifications de rappel. Opodo propose tous les ans au mois de mars un baromètre des tendances voyage. Il dévoile les destinations les plus populaires, mais aussi la manière dont les voyageurs utilisent le web pour préparer et réserver leur séjour. Depuis 2016, Opodo a également noué un partenariat avec Météo France. Ainsi, les voyageurs peuvent choisir leur prochaine destination en se renseignant directement sur la météo prévue sur place.

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Résumé des 17 avis

Evaluation globale :
2.8


Service client - SAV
2.4
Transparence - Fiabilité
2.7
Rapport qualité/prix
3.4
9
9 membres recommandent Opodo
Soit 53% de recommandations

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Détail des avis

Attention ! Opodo sont des escrocs !

David Perez
Avis posté le 04/03/2022 par David Perez
Mise en garde OPODO

Attention OPODO réalise des rafles monumentales de vos économies que vous aurez difficilement réservé pour vos vacances.

Mon aventure n’est qu’une partie des milliers d’autres et cette société n’est qu’une partie visible d’une vaste escroquerie organisée par Go Voyage dont de nombreuses autres agences de voyages en ligne en font partie comme Edream, Sodigeo …
Des milliers de témoignages de victimes pullulent sur les moteurs de recherches ( tapez par exemple sur Google «OPODO escroquerie » ou simplement « OPODO avis »)
Malgré qu’ils utilisent des sociétés web pour noyer leur méfaits, il y en a tellement que c’est impossible. Les dirigeants sont noyers par les plaintes de victimes qu’ils essayent de calmer de temps en temps … celui qui s’acharnera le plus et le plus longtemps pourra peut être obtenir gain de cause au bout de quelques années.
Malgré les procès en justice dans tous les pays d’Europe contre leur escroquerie en bande organisée extrêmement nombreux, cette nébuleuse se développe à coup d’investissement de dizaine de millions d’euros obtenu par leur méfaits.

Concernant mon histoire, il s’agit d’un séjour familial récemment organisé pour le Maroc (Février 2022) au prix de 3700€ vol + hôtel. Par prudence je cède à leur proposition d’assurance VOL + HÔTEL qui m’est facturé 180€.
Malheureusement un test positif au Covid m’oblige à annuler le voyage.
(Dossier client 8816828501)
Je me précipite aussitôt vers l’annulation dans le site OPODO ou la réservation a été faite.
En premier lieu je constate un message surprenant m’indiquant qu’ils traiteront ma demande dès que possible … ce qui est un signe d’inquiétude étant donné que je devais partir le lendemain.
Lorsque le lendemain je reçois un message de la compagnie aérienne Transavia m’indiquant les consignes avant le décollage, mon inquiétude s’amplifia. Je contact donc Transavia pour leur demander pourquoi ils m’envoyaient ces messages puisque mon vol était annulé la veille. A ma grande surprise, la compagnie aérienne m’annonce qu’aucune annulation a été faite et que ce n’est d’ailleurs pas remboursable.
Je contacte donc OPODO pour demander des explications que j’arrive à joindre au bout de 30 appels pendant 48h, et ils me répondent qu’il ne rembourseront que lorsque la compagnie aérienne les remboursera. Je leur réponds qu’Étant donné que la compagnie arienne ne rembourse pas alors il va y avoir un souci. De plus j’ai souscris une assurance à 180€ chez OPODO pour ne pas rentrer dans des complications. Je leur ajoute que c’est chez OPODO que j’ai acheté mes billets, pas chez Transavia. Ils me répondent de bien vouloir lire les conditions générales de vente.
En gros il vendent des assurances d’annulation qui n’ont aucun effet en cas d’annulation.
Cette vente d’assurance ne sert qu’à mettre en confiance le client pour le faire consommer sans qu’en réalité il soit assuré de quoi que ce soit.
J’en profite pour être encore avec le service client au tel qui m’a pris 48h pour obtenir un agent, pour leur demander de commencer par me rembourser la partie l’hôtel (1400€) en attendant que l’on règle le problème de cette partie Vol (2300€). L’agent me répond que malgré mon assurance Stipulée vol + hôtel, la partie Hôtel ne sera pas remboursée. Je deviens alors complètement estomaqué devant les réponses puis je raccroche étant complément abasourdi et dans le désarroi. Je décide de contacté l’hôtel pour leur demander si ils ont bien reçu mon annulation de la part d’OPODO. L’hôtel me répond qu’ils n’ont absolument rien reçu. Alors je leur précise qu’il faut annuler cette réservation car je ne viendrai pas et qu’OPODO chargé de leur en informer n’a pas fait son travail. Ils me répondent « pas de souci, mais il est possible que la première nuit soit quand même due … ». Je rappelle OPODO que j’arrive à obtenir après une journée de tentative d’appel en leur posant la question : « comment se fait t-il que vous proposiez une assurance VOL + Hôtel que j’ai d’ailleurs payée 180€ pour que vous disiez ensuite que le vol n’est remboursé que si la compagnie aérienne rembourse (or elle ne rembourse pas, et concernant l’hôtel vous ne remboursez pas du tout. De plus aucune annulation n’a été faite ni à la compagnie aérienne ni à l’hôtel. J’ajoute que j’ai eu l’hôtel qui m’annonce que le pire des cas serait l’encaissement de la première nuit et vous m’annoncer que l’hôtel n’est pas remboursable malgré en plus mon assurance complémentaire », l’agent OPODO me répond en me répétant « le vol vous sera remboursé lorsque nous seront remboursé et l’hôtel n’est pas remboursable même si vous avez souscrit l’assurance et même si l’hôtel n’encaisse rien car ce n’est pas nous qui l’avons réservé mais une autre société qui ne rembourse pas … »

Une semaine après mon annulation, le statut de ma demande dans mon compte client est bloquée dans « annulation demandée » et n’est même pas encore dans « Demande d’annulation à la compagnie aérienne »…. Il faut le voir pour le croire … j’ai aussi fait 3 fois la demande de réception de ma facture que je n’ai toujours pas reçu malgré un message qui indique lors de la demande « votre facture vous parviendra sous 24h par mail ». Les dysfonctionnements sont innombrables … et intensément inquiétants.

Décidément, je commence à comprendre qu’OPODO se faisant passé par une agence de voyage en ligne n’est en fait qu’une façade mettant tous ces efforts pour prendre le maximum d’argent et ne vous réserve que des surprises quand vous finissez par réaliser que vous vous êtes enlisez dans un piège duquel la sortie est complètement barricadée.

Je suis entrain d’enquêter sur l’ensemble des personnes qui sont derrière cette escroquerie en bande organisée afin de publier leur nom dans tous les réseaux sociaux internationaux. Je le ferai dans les langues respectives de chaque pays car cela doit cesser.

Je vais aussi contacter des journaux dans tous les pays concernés ainsi que les chaînes télévisées toujours avec traduction respectives afin que la diffusion soit bien répandue dans le monde entier.

Je ne vais pas cesser de déposer mes plaintes dans les sites web adéquats et avertir le public dans les sites web recueillant les avis et aussi réunir le maximum de victimes pour faire le poids contre cette machine d’escrocs OPODO.

Je ne cesserai jamais tant que cette société ne m’indemnise pas et tant qu’elle continue d’escroquer les consommateurs.

Les dirigeants seront personnellement attaqué en justice et poursuivi pour leur manquement à leur responsabilité et leur nonchalance vis à vis des victimes.

D’autres actions en mains de personnes de loi sont en route également.

Cela doit cesser au plus vite.

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Transparence - Fiabilité
Rapport qualité/prix
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David Perez ne recommande pas Opodo à son entourage

Un peu moins cher, mais moins de tranquilité

piednickele
Avis modifié le 01/01/2021 par piednickele

Attention, en cas de soucis sur les réservations, de départ d'avion différé,
voir annulé, les réclamations sont très difficiles avec Opodo, et les délais de
traitement des dossiers très longs. C'est moins cher (un peu mois cher qu'ailleurs, pas
non plus au rabais),
mais plus risqué en quelque sorte...

Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

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piednickele recommande Opodo à son entourage

Service correct mais prix pas si compétitifs

patrycya
Avis modifié le 01/01/2021 par patrycya

J'ai acheté une fois mes billets avec eux, vol corsair, pas de problème car c'est une compagnie fiable, mais je trouve que les prix ne sont pas si bas que cela. :(

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Bons prix et aucun soucis avec Opodo

catoche V
Avis modifié le 01/01/2021 par catoche V

Pour ma part, je suis passée par Opodo pour réserver un Paris - New York en Mai, et je n'ai eu aucun soucis.

C'est sur Opodo que j'ai trouvé le prix le moins cher pour un aller retour avec une compagnie régulière, Luftansa.

J'ai bien reçu des mails de confirmation, mes billets électroniques par mail, des liens vers des pages détaillant les formalités à suivre pour voyager aux USA.

Bref, je suis satisfaite des services d'Opodo.

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Billets d'avion pas chers

ROUTARDE2010
Avis modifié le 01/01/2021 par ROUTARDE2010

Je prends toujours mes billets sur opodo et vraiment c'était bien. Je trouve qu'ils sont pas chers, c'est cool car moi je voyage à la roots souvent !!!
allez vive les voyages

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Bonne expérience

ln18b40
Avis modifié le 01/01/2021 par ln18b40

MOn experience avec Opodo était assez bonne jusqu'ici, mais je n'ai pas vraiment eu l'occasion de tester leur service client en cas de problème

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Tarifs intéressants

loostok
Avis modifié le 01/01/2021 par loostok

Les prix sur les billets d'avion sont souvent intéressants, et le choix des destinations / compagnies aériennes est plutôt large

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Vols low cost via Opodo

TOUNE25
Avis modifié le 01/01/2021 par TOUNE25

Bonjour

Nous venons de passer une réservation via OPODO pour RYANAIR.

J'ai réservé des vols ryanair le 26-09 et tout avait l'air OK! Je n'ai pas reçu de mail m'informant d'un problème comme c'était prévu par Opodo et j'ai même reçu un e-mail mercredi dernier soit le 25-10 m'informant du statut actuel de ma réservation avec le rappel de nos horaires, nos références de réservation! Bref tout allait bien!

Heureusement par sécurité nous avons téléphoné à RYANAIR qui nous a dit que non nous n'étions pas du tout prévus sur leur vol! Dans l'urgence nous avons recontacté OPODO  qui a alors dit qu'il fallait refaire une nouvelle réservation  - à 400 euros de plus - nous avons accepté, n'ayant plus le choix étant donné que notre location à Majorque était en partie payée et alors que nous pensions avoir réglé le problème la matin avec des heures au téléphone surtaxées bien-sûr , le soir sans raison nous avons retrouvé un mail annonçant l'annulation de cette nouvelle réservation pour raison technique!

ET bien-sûr quand je téléphone c'est de la faute de RYANAIR qui a refusé sans raison puisque notre compte bancaire était pourvu et qu'il y avait encore des places dans l'avion puisque nous les avons finalement achetées ce matin chez un concurrent d'OPODO !

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Coûts de tranfert entre aéroports "cachés"

Zozo4
Avis modifié le 01/01/2021 par Zozo4

Bonjour,
Nous avons acheté des billets AR Lyon DAkar Lyon, via Paris, à prix x euro et à la lecture du billet, une fois paye bien sur, vous vous apercevez qu il faut en plus payé 20 euro de transfert en plus entre CdG et Orly, alors que sur le site OPODO , à aucun moment on vous parle de ce surcoût , c est donc volontaire qu il minimise le prix du billet de facto.
Après x mails, un courrier Lrar, et X tel, on vous prend pour un idiot avec des réponses stériles, au tel, on vous raccroche au nez sans raisons (déjà cité plusieurs fois sur ce forum)

A suivre.
Merci

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Plutôt satisfaite

Izumic
Avis modifié le 01/01/2021 par Izumic

Bonjour,

Amatrice de voyages pour pas trop cher, je suis déjà partie 2 fois avec Opodo ; ce sont des voyages où tout s'est bien passé et honnêtement, jusque là je suis contente d'Opodo.

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Annulation de vols avec Opodo

valoum5
Avis modifié le 01/01/2021 par valoum5

Bonjour à tous,

J'ai du annuler 2 billets en dernière minute et depuis c'est la galère: ils ont un numéro de téléphone: essayer et peut-être qu'au bout de 45 mn une voix féminine vous dira qu'elle ne vous entend pas!!!

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Changement de nom chez Opodo

respect
Avis modifié le 01/01/2021 par respect

J'ai réservé en février un billet d'avion pour juin et ai par erreur inversée sur le formulaire d'inscription le nom et prénom de ma fille. M'en apercevant immédiatement, je les ai contacté et ils me disent "ce n'est pas un problème nous allons régularisé la situation N'ayant pas de nouvelles je les contacte à plusieurs reprises soit 5 fois Entre temps je reçois un mail m'avertissant un changement de compagnie, et ce, sans me demander mon avis et bien évidemment sans régularisation du billet au nom de ma fille
Après 2 mois d'attente, une personne me contacte pour m'annoncer que je devais annuler mon billet,et ce, sans aucun remboursement et racheter un nouveau billet,mais bien évidemment non plus au prix de 350 euros mais a 424 euros...

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Assurance annulation compliquée à exercer

ttakon
Avis modifié le 01/01/2021 par ttakon

annulation d'un vol opodo pour cause d'intervention chirurgicale!  (souscription d'une assurance annulation) une vraie galére!! des mois pour obtenir la facture détaillées des vols, des émails sans réponses!!! des demandes de  justicatifs médicaux nombreux demandé par l'assurance qui se trouve en espagne!
pas simple et toujours pas de remboursemant !!

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Mon avis sur Opodo

cecile31500
Avis modifié le 01/01/2021 par cecile31500

Bonjour,

J’ai réservé un vol plus de 10 mois à l'avance (en octobre 2016 pour juillet 2017) pour avoir le moins d'attente possible lors des escales, or je viens de recevoir une modification de mon vol qui me fait attendre 2h de plus à l'aéroport de Madrid.

J'ai contacté Ibéria qui m'a dit que c'était Opodo les responsables de ces changements.

Je viens d’avoir leur service client au téléphone (+ de 10 mn d’attente à 0,80€/mn !!!) qui me dit que la réservation n’avait pas changé, mais sur le billet électronique qu’il m’envoie… la modification est faite. Je rappelle (10 mn d’attente à nouveau… Je vous laisse faire le calcul en €) l’hôtesse qui me répond me dit qu’elle va faire le changement, tout en m’expliquant qu’elle ne peut pas faire de modification… Et finalement elle me raccroche au nez !

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Opodo, à éviter

winglet06
Avis modifié le 01/01/2021 par winglet06

Site à éviter absolument ! J'ai réservé un vol pour 3 personnes et j'ai reçu un e-mail de confirmation, avec un numéro de confirmation Opodo ainsi qu'un numéro de réservation sur la compagnie Etihad.
Les horaires étaient joints avec les noms des participants, et pour moi il n'y avait aucun doute que la réservation était effective.
A 2 jours du vol, j'essaie de me préenregister en ligne et là surprise, sur Opodo on reconnaît bien mon numéro de réservation, avec les noms des participants et le détail des vols, mais on me dit qu'il y a un problème sur la réservation. Même chose sur le site de la compagnie Etihad. J'appelle Opodo (ce qui, avec une conversation de 30 minutes et à raison de 080€ par minute, est loin d'être gratuit !), ils me confirment que ma réservation avait été annulée il y a longtemps et que j'en avais été avertie par mail...
Sauf que pour des raisons inconnues (mail jamais arrivé, ou parti dans les spams que je ne consulte pas et qui sont supprimés au bout d'un moment), je n'ai jamais eu connaissance de cette annulation !!!!!
Déception extrême, surtout pour les enfants, à 2 jours du départ quand on apprend qu'on ne part plus !!!
1ère remarque : je trouve aberrant qu'un message de confirmation se doit encore d'être confirmé (en gros, il faut confirmer la confirmation !!)!!! Tant que la compagnie aérienne n'a pas validé le dossier, il devrait être mis en attente, plutôt que de faire croire à un acquis...
2ème remarque ; l'annulation selon moi devrait à minima être "doublée" : envoi par mail + envoi par texto ou appel téléphonique ou courrier,etc... ou soumise à accusé de réception, de manière à être sûr que la personne l'ait bien reçue...
Pour moi, fini les Opodo, promovacances, partir moins cher, dorénavant je prendrai des idées de tarifs chez eux et après je réserverai directement sur le site de la compagnie... Je vous engage vivement à faire de même, d'autant plus que les différences de prix ne sont pas toujours énormes, voire inexistantes, et il y a de meilleures garanties !

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Aucun problème

Masomenos
Avis modifié le 01/01/2021 par Masomenos

Personnellement, je n'ai jamais eu de problèmes avec Opodo, j'ai toujours pris mes billets chez eux et cela s'est toujours bien passé. c'est tout de même choquant de lire tous ces commentaires négatifs!! je resterai tout de même sur mes gardes.

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Erreur sur des billets d'avion au Brésil

cyrilcarmen
Avis modifié le 01/01/2021 par cyrilcarmen

Bonjour,

1) J'ai commandé 2 billets Curitiba/Foz d'Iguaçu. Je reçois une facture de la compagnie Aérienne en Dollars !!
2) OPODO, nous informe d'un changement de vol, avec 2 propositions, dont nous choisissons la plus acceptable. Nous devions nous enregistrer 24h avant le vol, selon OPODO. Mais lors de notre enregistrement, OPODO nous faisait partir de Curitiba pour aller à Vitoria (nord du Brésil) !!!!!
3) Perte financière, frayeur et énervement......OPODO décline toute responsabilité !!!!!!
CONCLUSION: OPODO réserve plus de mauvaises surprises que de billets d'avions !!! 

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