Infos Pratiques
ActivitéAgences de voyages et to en ligne
Création1996
Adresse du siège38 rue des Mathurins, 75008 Paris
Téléphone01 53 25 13 12
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La « meilleure acquisition dans l'histoire d'Internet » …

En créant Booking.com en 1996 à Amsterdam, l’informaticien Geert-Jan Bruinsma était loin de penser que sa petite start-up, financée à l’époque par l’université de Twente, allait devenir l’une des plus grandes sociétés de commerce électronique au monde dans le secteur des voyages. À tel point d’ailleurs que lorsque la plateforme Internet fut rachetée en 2005 par le groupe américain Priceline, celle-ci lui permit de résoudre ses problèmes financiers, en transformant notamment ses pertes de plusieurs millions de dollars en bénéfices de l’ordre du milliard de dollars, faisant alors de ce rachat « la meilleure acquisition dans l'histoire d'Internet » !

 

Booking.com ou la réservation sous toutes ses formes…

S’il s’agissait au départ de la simple réservation d’hébergements pour les voyages d’affaires et touristiques, il est aujourd’hui question de mettre à disposition du client une seule et unique plateforme Internet pour réserver absolument tout le nécessaire pour voyager, qu’il s’agisse aussi bien du logement que du transport (vols, voitures de location, taxis-aéroport) ou encore des attractions et activités à faire pendant le séjour.

Et côté hébergement, on est bien loin de la simple chambre d’hôtel ! Effectivement, Booking.com offre à ses clients la possibilité de réserver parmi pas moins de 50 types de logements, allant des plus traditionnels (appartements, complexes hôteliers, villas, auberges de jeunesse, B&B/chambres d’hôtes, gîtes…) aux plus fous (riads, ryokans, bateaux-hôtels, tentes de luxe, tiny houses…). Et ce, pour tous les budgets dans le monde entier, l’idée maîtresse étant : faire en sorte qu’explorer le monde soit à la portée de toutes et de tous.

Et quoi de mieux, pour ce faire, qu’un site de réservation en ligne disponible dans 43 langues ? Avec cet atout linguistique, Booking.com est sûre de toucher une clientèle internationale qu’elle entend d’ailleurs chouchouter et séduire jusqu’au bout avec son assistance 24h/24 et 7j/7, sa politique de « zéro frais de réservation » et, enfin, son programme de fidélité Genius niveau 1 et 2 qui offre au client une réduction de l’ordre de 10 % sur le prix normal de son hébergement.

Accéder au site Internet

Résumé des 10 avis

Evaluation globale :
2.9


Service client - SAV
3.1
Transparence - Fiabilité
2.7
Rapport qualité/prix
3.4
5
5 membres recommandent Booking.com
Soit 50% de recommandations

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Détail des avis

Booking.com, un site complet et clair

Hotel-Angers-Nul
Avis modifié le 11/07/2022 par Hotel-Angers-Nul

Je suis passé Booking.com pour réserver un hotel à Angers récemment.

J'ai bien aimé :

- C'est sur ce site que j'ai trouvé le prix le moins cher.
- On y trouyve de très nombreux hotels. Quels que soient les destinations ou les dates, je trouve souvent des offres sur Booking.
- Je trouve que le site est plutôt clair.
- Je n'ai pas eu besoin de payer d'avance d'acompte ni quoi que ce soit pour réserver.

Par contre, il m'a bien fallu laisser mon numéro de CB comme garantie...
Dommage, les annulations via Booking ne sont valables que jusque 48h avant la date du séjour. Au delà, il faut s'adresser directement à l'hotel. Manque de chance, j'ai eu un problème 24h avant, et ça s'est mal passé pour moi (l'hotel a tout de même prélevé sur ma CB la première nuit).

Donc, en conclusion, une site comme Booking permettant d'annuler des réservations à la dernière minute, sans pénalité, serait parfait :)

Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

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Lieu adapté pour les visites :

Service client - SAV
Transparence - Fiabilité
Rapport qualité/prix
Note globale
Hotel-Angers-Nul recommande Booking.com à son entourage

Client fidèle satisfait

ronflex
Avis modifié le 11/07/2022 par ronflex

J'utilise ce site régulièrement pour mes déplacements professionnels (sur PARIS principalement).
Très bien, aucun souci , même en cas d'annulation.

Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

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Lieu adapté pour les visites :

Service client - SAV
Transparence - Fiabilité
Rapport qualité/prix
Note globale
ronflex recommande Booking.com à son entourage

Mauvaise expérience avec la garantie du prix le plus bas

oullierjp
Avis modifié le 11/07/2022 par oullierjp

Booking.com s'engage à appliquer les prix les plus bas.
J'ai réservé le 10 janvier un séjour de 7 nuits à Madère.
Deux jours plus tard le même séjour,(même durée, même hôtel, même type de chambre, même dates) était de presque 40 euros moins cher sur leur propre site.
J'ai donc demandé non pas un remboursement mais un surclassement.
Réponse alambiquée, mais refus de prendre en compte.
C'est la deuxième fois que j'ai ce genre de problème avec eux.
Je ne recommande pas ce site qui en plus ne répond pas au téléphone ou alors (je les ai eu une fois après des dizaines de tentatives) il a fallu parler espagnol.....

En plus prenez les renseignements chez eux et négociez directement avec l'hôtel, vous verrez çà marche.

Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

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Lieu adapté pour les visites :

Service client - SAV
Transparence - Fiabilité
Rapport qualité/prix
Note globale
oullierjp ne recommande pas Booking.com à son entourage

1 couac mais plein de réussites

ShaliN
Avis modifié le 11/07/2022 par ShaliN

Je suis passe par Booking pour reserver au moins une dizaine de fois des chambres d'hotel en Thailande, aux Philippines, au Bresil, en Allemagne et en France. Une seule fois ca n'a pas marche : c'etait a Rio, l'hotel disait ne pas avoir recu la demande de reservation de Booking... Booking me repond par mail affirmant avoir bien envoye la demande de reservation... qui croire ? Sinon toutes les autres fois j'ai eu ma chambre au prix indique sur le site.

Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

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Lieu adapté pour les visites :

Service client - SAV
Transparence - Fiabilité
Rapport qualité/prix
Note globale
ShaliN recommande Booking.com à son entourage

CB débitée malgré l'annulation de la réservation

toumet
Avis modifié le 11/07/2022 par toumet

je suis très déçue par le site booking .com

J'ai effectuée une réservation que j'ai due annuler le lendemain pour raison médicale, j'ai donc appelé l'hotel qui m'a dit qu'il n'y avait aucun problème, mais surprise! 180€ on été débités de ma carte VISA et ce montant est irrécupérable!!!! qui encaisse ce montant et à qui profite t'il? Une chose est sure je ne ferai plus jamais de réservation via ce site, que je testais pour la première fois.

D'habitude je réserve directement sur le site de l'hotel et je n'ai jamais connu ce problème

Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

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Transparence - Fiabilité
Rapport qualité/prix
Note globale
toumet ne recommande pas Booking.com à son entourage

CB débitée immédiatement

papillon77
Avis modifié le 11/07/2022 par papillon77

Je suis très mécontente de ce site car j'ai réservé début avril,  deux chambres à Sydney pour septembre avec annulation possible jusqu'à fin aout. Seulement, j'ai eu la désagréable surprise de constater que l'hôtel m'a débité de suite le prix des deux chambres soit plus de 1600 euros. :o >:( Booking contacté à 0.34 euros la minute,  m' a envoyé un simple mail s'excusant de ce désagrément ! ils ont fait le nécessaire mais le remboursement de cet hotel que j'ai annulé d'ailleurs car cela ne me donne pas l'envie d'y séjourner, m'a fait un virement que j'aurais dans un maximum de quatorze jours. Par  contre pour l'hôtel, j'ai été débitée de suite. Depuis ma carte bleue est bloquée car mon plafond a été atteint avec ce montant non prévu.  Bonjour ce site !!! attention à vous !!!! Leurs services m'ont dit qu'ils n'avaient aucun pouvoir sur les hôtels !!!!! ??? >:( Super !!!

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Rapport qualité/prix
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papillon77 ne recommande pas Booking.com à son entourage

Gare aux réservations annulées par les hôtels

flkrakow
Avis modifié le 11/07/2022 par flkrakow

Réservation faite sur le site, confirmation immédiate. A l'arrivée à l'hôtel, aucune chambre disponible. Contact avec booking par téléphone à plusieurs reprises, une unique solution alternative proposée à l'opposée de la ville, pour un prix quasi-identique (2 euros de moins) et dans une chambre d'hôtes en lieu et place d'un hôtel au centre ville.

Courrier de réclamation à bookings argumenté et illustré de photos, voici la réponse faite :

"Nous souhaitons vous présenter nos excuses au nom de l’établissement Prohibicja de ne pas pouvoir honorer votre réservation XXX. En de rares occasions, il peut arriver qu’un établissement n’ait plus aucune disponibilité. Dans ce cas, nous demandons à l’hôtelier de prendre les dispositions nécessaires afin de vous proposer une solution alternative, ou, afin de minimiser les désagréments pour vous, il est possible que nous nous en occupions nous-mêmes.

Booking.com intervient uniquement comme intermédiaire entre le client et l’établissement. La disponibilité des chambres est gérée individuellement par les hôteliers. Lorsque vous avez effectué votre réservation en ligne, nous avons transmis au même moment les détails de votre réservation à l’établissement par un système entièrement sécurisé.

Nous avons bien reçu votre réclamation. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour le délai de réponse. Après avoir reçu votre réclamation nous avons essayé de vous joindre par téléphone mais sans sucés. Après vous nous avez indiqué que l'hôtel était overbooké, nous avons vous trouvé un alternatif que vous avez accepté qui était mois cher.

Nous avons bien noté cet incident et nous vous assurons que c'est une occasion rare. Si vous souhaitez poursuivre une geste commercial nous vous prions de contacté l'hôtelier directement aux coordonnées indiqué dans votre confirmation.
De nouveau, nous vous remercions d’avoir choisi Booking.com. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et nous espérons que vous choisirez de nouveau notre site Internet.

Booking.com Customer Service Team"

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Rapport qualité/prix
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flkrakow ne recommande pas Booking.com à son entourage

Stop aux jugements biaisés

chrisdom27
Avis modifié le 11/07/2022 par chrisdom27

Je suis effaré par les commentaires concernant le site Booking.com.
Contrairement à ce qui est dit, ce site ne propose pas les prix les moins chers et il ne le peut pas ! Booking ne peut appliquer que les prix fournis par l'hôtelier et rien d'autre. Si vous trouvez moins cher pour l'hôtel « machin bidule  de Paris » à une date précise, cela signifie que l'hôtel « machin bidule  de Paris » propose une remise pour cette date précise et qu'il en a informé le site booking.com.
L'hôtelier signe un partenariat avec booking qui autorise booking à faire paraître sur son site les disponibilités de l'hôtel « machin bidule de Paris ». En échange, l'hôtel « machin bidule de Paris » verse un % à booking sur le montant de la réservation faite par l'intermédiaire du site booking.com. Le client qui fait une réservation par l'intermédiaire de Booking.com ne verse rien à Booking.com.
Booking ne prélève pas le montant de la réservation. Booking demande les information de votre carte bancaire pour garantir la réservation. Si  vous ne vous présentez pas à l'hôtel conformément à votre réservation sans avoir prévenu au moins 24h avant votre  date d'arrivée prévue, la chambre ne sera pas louée puisqu'elle vous est allouée.. Dans ce cas, vous n'avez pas respecté votre réservation, donc votre contrat, et l'hôtel est en droit de débiter, via les informations de votre carte bancaire, le montant de la 1ere nuit. Ces informations sont clairement stipulées sur la feuille de réservation que vous recevez du site booking.com. N'oubliez jamais que vous passez une commande à l'hôtel et que toute commande est sujette au respect de certaines obligations. Si vous savez que vous ne vous présenterez pas à l'hôtel, faites une annulation (au moins 24h avant la date d'arrivée prévue) de cette réservation par le site Booking.com
Un hôtel n'est pas un association à but non lucratif mais une entreprise qui a des charges (salariales, fonctionnement...) Demandez-vous comment votre employeur vous verserais votre salaire si ses clients ne respectaient pas les contrats passés avec votre employeur.
Les commentaires déposés par les clients, si nous en parlions un peu !
Il faut savoir que Booking.com ne filtre pas les commentaires déposés par les clients. Ainsi, il y a du bon et du mauvais.
Dans le bon, l'hôtelier ne trouve rie a redire ; Si vous êtes belle ou beau, vous n'allez pas volontairement vous crever un ½il et vous tordre le nez pour faire fuir les princesses ou les princes charmants...
Par contre le mauvais ne fait jamais plaisir mais il est constructif quand il est exposé sans omissions ou mensonges.
Pour vous faire une bonne idée de la vérité sur un hôtel, soyez attentifs : Si certaines notes présentent une différence importante par rapport à la moyenne, soyez assurés qu'elles révèlent très souvent un problème qui n'est pas évoqué par le dépositaire du commentaire. Souvent des services demandés par le client et qui ne correspondent pas à la catégorie de l'hôtel ( portier, voiturier, place de garage alors qu'elle n'a pas été demandée au préalable...). Des arrivées dans la matinée (avant 14h ) alors que le personnel chargé de l'entretien n'a pas fini son travail. Le ménage ne se fait pas à coup de baguette magique, il faut un peu de temps. Je ne vous parle pas du chien laissé seul dans la chambre et qui aboie une partie de la nuit en attendant que ses maître rentrent dormir. Vous téléphonez aux propriétaires du chien pour demander une intervention rapide et vous devenez immédiatement l'hôtelier qui a gâché le dîner en amoureux. Les autres clients de l'hôtel n'existent pas.
Bonne journée à tous.
Dominique

Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

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Service client - SAV
Transparence - Fiabilité
Rapport qualité/prix
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chrisdom27 recommande Booking.com à son entourage

Prix par toujours intéressants Booking.com

marie974
Avis modifié le 11/07/2022 par marie974

Bonjour, pour ma part je cherchais un hôtel pour 3 nuits à Londres. J'ai passé beaucoup de temps sur booking, pour finalement... réserver sur le site de l'hôtel!!! C'était nettement plus intéressant!!
Le mieux, si on a du temps, c'est de comparer les prix proposés par booking et l'hôtel lui-même.

Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

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Transparence - Fiabilité
Rapport qualité/prix
Note globale
marie974 ne recommande pas Booking.com à son entourage

Souple, clair et réactif

chris.waffel
Avis modifié le 11/07/2022 par chris.waffel

C'est un site très bien fait, nous sommes partis à 7 couples pendant  15 jours et nous sommes passés par booking, en nous connectant tous en même temps pour être dans le même établissement, impeccable pour les réservations, beaucoup de souplesse, de clarté et les annotations des clients sont crédibles.
En cas de besoin, le service client est très réactif et dynamique, un bon encadrement du voyageur

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chris.waffel recommande Booking.com à son entourage

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