Infos Pratiques
ActivitéBillets de trains et autocars
Création1994
Adresse du siège6e étage, Kings Place, 90 York Way, Londres, N1 9AG, (Royaume-Uni)
Téléphone+33 (0)1 70 70 60 88 (coût d’un appel local selon l’opérateur)
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« Un train peut en cacher un autre »…

Si l’on vous dit Eurostar, vous pensez très certainement à ce célèbre train à grande vitesse passant à travers le tunnel sous la Manche pour relier Paris à Londres en seulement 2 h 15 min. Ça, c’était surtout valable de 1994 à mai 2022. Car, depuis le 1er mai 2022, Eurostar cache également derrière son nom les trains Thalys, ces trains rouges et blancs qui circulent depuis 1996 entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne.

En réalité, les deux géants du monde ferroviaire ont décidé d’unir leur expertise, leur passion et leur force pour ne former plus qu’une seule et même unité plus puissante, à savoir : la marque Eurostar Group, qui a choisi de conserver le nom Eurostar et de s’appuyer sur la notoriété de ce dernier pour s’asseoir au niveau européen.

Un même nom mais plus de destinations…

Et cela s’annonce bien parti. En traversant aujourd’hui 5 pays (France, Belgique, Pays-Bas, Allemagne et Royaume-Uni) et un bassin de vie de 245 millions d’habitants moyennant 51 trains à grande vitesse (25 Eurostar et 26 Thalys), il semblerait que la nouvelle entité Eurostar Group s’impose d’ores et déjà comme le plus grand réseau international à grande vitesse d’Europe occidentale. Elle est notamment capable de relier Bruxelles, Paris, Londres, Amsterdam, Cologne et une dizaine d’autres destinations européennes grâce à ses trains pouvant atteindre 300 km/h, mis à part sous le tunnel sous la Manche, où la vitesse est limitée à 160 km/h. Une belle prouesse technique tout de même pour Eurostar Group qui entend bien écrire le prochain chapitre de l’histoire du transport ferroviaire et favoriser le transfert modal de la route et de l’air vers le rail.

La voiture et l’avion n’ont qu’à bien se tenir…

Pour offrir une alternative attrayante aux transports routiers et aériens, la nouvelle entité, dont la SNCF est actionnaire majoritaire, mise notamment sur ses trains respectueux de l’environnement et dotés de tout le confort optimal : connexion Wi-Fi gratuite et rapide à bord, prise électrique à chaque siège, voiture-bar, politique « zéro plastique » à bord, espace à langer pour bébés, etc. Autres points forts de la marque : ses 3 classes de voyage, son programme de fidélité, ses tickets modifiables et annulables jusqu’à 7 jours avant votre départ, ses espaces « lounge », etc. Des services dont peuvent bénéficier aussi bien les passagers Eurostar que Thalys via un site Web unique où il est possible de réserver des billets, de consulter les horaires des trains et les promos.

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Résumé des 6 avis

Evaluation globale :
3


Service client - SAV
NA
Transparence - Fiabilité
NA
Rapport qualité/prix
NA
6
6 membres recommandent Eurostar
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Détail des avis

Mon avis sur Thalys

thalysmen
Avis posté le 04/11/2020 par thalysmen

Quel est mon avis sur cette société ?? En deux mots aucune organisation et aucun sens du service client.

Aucune organisation: Suite à un incident grave technique grave sur un tgv thalys Cologne-Bruxelles, nous furent débarqués et abandonnés en Gare de Bruxelles sud un dimanche soir à Minuit sans assistance ni solution d’Hôtel, seul 2 agents étaient présents pour 500 passagers sans hautparleurs...

Aucun sens du service client: Cette société montre sa plus grande incompétence quand elle ne propose même pas un remboursement total du billet de train pourtant évident dans une telle situation sans compter les frais de taxis très importants dont elle n'a rien voulu savoir.

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thalysmen recommande Eurostar à son entourage

Mon avis sur Thalys

VoyageLand
Avis posté le 04/11/2020 par VoyageLand

J'aime bien on est traité comme des rois comparé à la sncf !

Dommage que je ne trouve pas de code promo thalys pour mes voyages !

Bonne année !

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Mon avis sur Thalys

Jeanne53
Avis posté le 04/11/2020 par Jeanne53

Je prends le Thalys depuis maintenant 5 ans et je suis détentrice de la carte Thalys the card qui permet de voyager sans ticket.

Je suis globalement contente du service proposé surtout que pour le moment nous n'avons pas beaucoup d'alternatives !

Par contre le jour où vous rencontrez un problème, accrochez-vous !

Service client payant ! Si vous envoyez une réclamation par mail, ils mettent plusieurs mois pour vous contacter. Ils annoncent une politique de remboursement en cas de retard mais ils honorent rarement leurs promesses ! Toutes les excuses sont bonnes pour ne pas vous rembourser une partie de votre billet ou vous donner des points à utiliser avec votre carte ticketless. Ceci même quand votre train a été annulé sans vous prévenir et que vous avez du attendre 3 heures avant de prendre le train suivant.

Vivement l'ouverture à la concurrence.

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Mon avis sur Thalys

beababoubou
Avis posté le 04/11/2020 par beababoubou

Thalys va mettre en place un tarif promotionnel à destination de Bruxelles, Amsterdam et Cologne...
La vente commencerait le 1er juin 2010 pour des voyages en juillet et août
Attendez la promo avant de réserver
Des réductions supplémentaires seront données à leurs abonnés Newsletter

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Mon avis sur Thalys

ANGERS AMSTER
Avis posté le 04/11/2020 par ANGERS AMSTER

Le Thalys a ceci d'avantage par rapport à la SNCF c'est qu'il y a encore un service à bord pour les premières classes au moins et la gentillesse en prime, résultat on arrive plus détendu et après avoir mangé, gain de temps et en plus c'est bon, l'avion devrait copier la qualité des repas. :)

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Thalys, c'est pas mal pr faire Paris-Bruxelles

babou
Avis posté le 04/11/2020 par babou

J'ai pris plusieurs fois le train Thalys pour faire Paris Bruxelles.

Je trouve que ce moyen de transport présente un très bon rapport qualité prix pour faire ce trajet :

- Départ depuis la Gare Du Nord de Paris (bien desservie avec le RER E et le métro).
- Arrivée à Bruxelles Midi, qui est aussi assez bien desservi par le métro bruxellois.
- Le trajet dure moins d'1h30.
- Les contrôleurs sont sympas, même s'ils sont là pour faire leur boulot (vous n'aurez pas de cadeau :) ).
- Si on s'y prend à l'avance (environ 1 mois), on peut trouver des aller retour pour une cinquantaine d'euros.

Bref, ça fait pas mal d'avantages !

Par contre, si vous prenez les billets promotionnels... attention, ne ratez pas votre train, les promotions ne sont ni remboursables, ni échangeables... et vous allez payer plein pot pour prendre un nouveau billet (je parle par expérience :( )

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babou recommande Eurostar à son entourage

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